صياغة الشروط والأحكام
في ظل التطور التكنولوجي السريع وانتشار التجارة الإلكترونية في عصرنا الحديث، أصبح بإمكان الأفراد والشركات تقديم خدماتهم أو بيع منتجاتهم من خلال موقع أو متجر إلكتروني، ولاستخدام هذه الوسيلة بشكل جيد لابد أن تحدد الشروط والأحكام التي تنظم آلية عمل الموقع أو المتجر.
وتعد صياغة الشروط والأحكام من الأمور الهامة والضرورية في حال كنت تمتلك موقع، أو تطبيق أو متجر إلكتروني، لأنها بمثابة عقد إلكتروني بينك كمالك للموقع أو المتجر الإلكتروني وبين المستخدم. فهي تنظّم العلاقة التعاقدية عند استخدام الموقع، وتحدّد الحقوق والتزامات.
ما هي أهمية الشروط والأحكام؟
لصياغة الشروط والأحكام أهمية كبيرة في التجارة الإلكترونية، منها:
- تعزيز الثقة بمستخدمي الموقع الإلكتروني.
- سند قانوني بينك كموفر خدمة وبين المستخدم.
- المساعدة في ظهور موقعك في نتائج محركات البحث.
- التعريف بكيفية استخدام الموقع، وبيان الحقوق والالتزامات.
- ضبط عملية البيع داخل المتجر أو المنصّة.
- حماية الملكية الفكرية وكل ما يتعلق بالعلامة التجارية، والتصاميم وشعارات الموقع.
- توضيح كيفية جمع البيانات الشخصيّة من المستخدمين، وطريقة استخدامها، ومشاركتها.
- تقليل النزاعات التي تنشأ مستقبلاً بينك وبين المستخدمين بسبب إساءة الاستخدام أو سوء الفهم.
ما هي طرق صياغة الشروط والأحكام؟
توجد طريقتين لصياغة الشروط والأحكام، هما:
الطريقة الأولى: وهي الصياغة الاحترافية عن طريق محامي أو مستشار قانوني على دراية ومعرفة تامة بالأنظمة واللوائح السارية والمنظّمة لطبيعة نشاط موقعك أو متجرك الإلكتروني، فعلى سبيل المثال:
- إذا كان موقعك يقدم خدمات تتعلق بالأنشطة الصحية والطبية كمواقع المستشفيات ومتاجر بيع الأجهزة الطبية فيجب أن يكون المحامي أو المستشار على دراية بكافة الأنظمة ذات العلاقة.
- إذا كان موقعك يبيع المنتجات، فيجب أن تتم صياغة الشروط والأحكام بالتعاون مع مختصين قانونيين أو محامين لهم دراية بأنظمة التجارة الإلكترونية لأهميتها وحساسيتها.
- أما إذا كان موقعك عبارة عن مدونات أو منتديات تقتصر على المشاركة بالرأي أو طرح الأسئلة، فهذه المواقع تستخدم بشكل كبير سياسة الخصوصية، ولابد للمختص أن يكون على دراية بقوانين حماية البيانات الشخصيّة.
الطريقة الثانية: وهي الحصول على نماذج وقوالب جاهزة تم إعدادها مسبقًا، وتوفرها العديد من المواقع الإلكترونيّة وبضغطة زر يمكنك تحميل نموذج أو قالب من النماذج المتوفرة عليها والتعديل عليه حسب نشاط موقعك أو متجرك الإلكتروني. وعلى الرغم من سهولة هذه الطريقة إلا أن مشكلتها تظهر في أن هذه النماذج والقوالب تتوفّر باللغة الإنجليزية، وبالتالي ستحتاج إلى ترجمتها ترجمة دقيقة وصحيحة إلى اللغة العربية من خلال مكاتب وأشخاص مختصين في الترجمة، وقد يكلف ذلك تكاليف إضافية.
ما هي أهم بنود الشروط والأحكام؟
- تختلف بنود الشروط والأحكام حسب طبيعة ونشاط كل موقع أو منصّة إلكترونيّة، وسواء كان موقع بسيط أو منصّة وساطة، ولعل أبرز هذه البنود ما يلي:
- بيانات موفر الخدمة.
- وصف الخدمة.
- شروط إنشاء الحساب.
- تراخيص الاستخدام.
- قيود الاستخدام.
- الالتزامات والحقوق.
- شروط الدفع.
- الضمانات.
- إخلاء المسؤولية القانونية.
- حقوق الملكية الفكرية.
- العلامات التجارية.
- تعديلات الشروط.
- الاختصاص القضائي
- إنهاء الشروط.
- أحكام عامة.
كيف تكتب الشروط والأحكام بشكل صحيح؟
يجب مراعاة الآتي عند صياغة الشروط والأحكام لموقعك الإلكتروني:
- استخدام لغة سلسة وسهلة الفهم.
- عرض المحتوى بشكل منظّم.
- استخدم عناوين رئيسية لمحتوى الفقرات مثل: شروط الدفع، سياسة الإرجاع، وهكذا.
- حدد العناوين الفرعية، واستخدم الترقيم والنقاط في إبراز وتمييز النصوص.
- ضع نصب عينيك عند صياغة الشروط حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية والأحكام الخاصة بموقعك.
- تحديد آلية وطريقة حل النزاعات.
- تحديد تاريخ سريان الشروط.
ما هي الأخطاء الواجب تجنبها عند كتابة الشروط والأحكام؟
يجب عليك تجنب الأخطاء التالية عند كتابة الشروط والأحكام:
- كتابة الشروط والأحكام بلغة معقدة وغامضة.
- عدم استيفاء الشروط جميع البنود.
- عرض بنود هذه الشروط بشكلٍ غير واضح للمستخدمين.
- عدم الحصول على موافقة المستخدم على الشروط والأحكام.
- عدم إبراز الالتزامات أو الضمانات، وبنود إخلاء المسؤولية.
- عدم تحديد طريقة إشعار المستخدمين عند تعديل الشروط والأحكام.
- عدم إفصاح الشروط والأحكام على شروط الإنهاء.
ما هي أنواع الشروط والسياسات التي تحتاجها في موقعك؟
تختلف السياسات بحسب كل متجر أو منصّة، ومنها
- سياسة الاستخدام: وهي توضّح وصف الخدمة التي يقدمها الموقع، وطريقة استخدام الموقع الإلكتروني، وشروط تسجيل حساب، وتراخيص وقيود الاستخدام، وحماية حقوق الملكية الفكرية، والعلامة التجاري، وآلية حل النزاعات، والتعويض، وطريقة التواصل، وإخلاء المسؤولية القانونية، وطريقة تعديلها، وغيرها.
- سياسة الخصوصيّة: وهي توضّح طرق جمع البيانات الشخصية من المستخدمين، وكيفية استخدامها، ومع من يشاركها الموقع، وطرق تخزينها وحفظها، وكيفية حمايتها، وحقوق المستخدمين، وغيرها.
- سياسة البيع: وهي توضّح شروط بيع المنتجات على الموقع أو المتجر، والتزامات الموقع وكذلك المستهلك عند شراء المنتجات.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال: وهي توضّح شروط المتجر عند إرجاع أو استبدال المنتجات والتي نص عليها قانون حماية المستهلك، ويجب أن تكتب بشكل واضح وسهل الفهم.
- سياسة الشحن والتوصيل: وهي تبين طريقة ورسوم الشحن، ومدة توصيل المنتجات، والإجراءات المتبعة في حال وجود تلفيات أو فقدان أحد المنتجات أثناء عملية الشحن.
- سياسة الضمان: وهي توضّح مدة الضمان، وبيان الموقع للمنتجات التي يشملها او لا يشملها الضمان.
- سياسة الكوكيز: وهي توضّح طريقة جمع البيانات عن طريق ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” والتقنيات المشابهة.
الخاتمة
في نهاية هذا المقال، إليكم أهم التوصيات لكل من أصحاب المواقع والمستخدمين:
- يجب على كل صاحب موقع أيًا كان نشاط أو غرض هذا الموقع بضرورة كتابة الشروط والأحكام والسياسات المكملة لها ولإضافتها على موقعه، لأنها الحاكمة في حال الخلافات التي تتعلق باستخدام الموقع أو المتجر او التطبيق الإلكتروني.
- يجب على المستخدم الاطلاع بشكل منتظم وقراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني، لأنها تبين ماله من حقوق وما عليه من التزامات.
ممتاز